İçindekiler:
- Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli unsurlar nelerdir?
- Miy için gerekli unsurlar nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli unsurlar nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetimini oluşturan
unsurlar iki farklı kola ayrılabilir. Bunlardan ilki; Bilgi ve Teknoloji unsuru olurken diğeri de İnsan'dır. Bilgi ve Teknoloji unsuru içerisinde Veri Ambarı kavramının yanı sıra; ERP, analitik araçlar ve bilgi teknolojisi kullanım kararları da yer almaktadır.
Miy için gerekli unsurlar nelerdir?
Yedi S modelinde
MİY için örgütsel değişimde dikkate alınması
gereken 3 değişim konusuna 4
unsur daha eklenmiştir. Bunlar ise ortak değer, yetenekler, çalışanlar ve uygulama şeklidir.