İçindekiler:
- Cagri Merkezi sektoru nedir?
- Çağrı Merkezi Nedir Nasıl Yapılır?
- Çağrı merkezi hangi iş grubuna girer?
- Çağrı Merkezi Elemanı kaç saat çalışır?
- Çağrı merkezi müşteri Temsilcisi nasıl konuşmalı?
- Çağrı merkezi meslek hastalıkları nelerdir?
- Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi nedir?
- Çağrı merkezinde çalışan bir personelin çalıştığı firmada hangi tehlikeler bulunmaktadır?
Cagri Merkezi sektoru nedir?
Çağrı merkezi, kurumların telefonla yapılan taleplerini almak ve başka birimlere iletmek üzere sahip oldukları departmanlardır. Kâr amaçlı bir şirket için bir
çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.
Çağrı Merkezi Nedir Nasıl Yapılır?
Kurumların temasta oldukları müşteriler, ile başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini web, faks, e-mail vs. kullanarak iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir diye tanımlayabiliriz.
Çağrı merkezi hangi iş grubuna girer?
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen
çağrıları cevaplayan,
çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan,
çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Çağrı Merkezi Elemanı kaç saat çalışır?
24
saat çalışan
çağrı merkezleridir. Vardiya planlaması, sirkülasyon, gerekli personel adedi ve yönetim giderleri olarak en pahalı olan
çağrı merkezi çalışma saatleri uygulamasıdır.
Çağrı merkezi müşteri Temsilcisi nasıl konuşmalı?
1. Ses yüksekliğine dikkat etmeleri gerekir, yüksek sesle konuşmak çalışanı yorar ve gerilim oluşturur. 2.
Konuşma arası boşluklarda iyi bir şey düşünüp (yemek) ”hımmm” demek, hafiften mırıldanmak ses tellerini dinlendirir. 3. Sesin ince ve kalınlığına dikkat edilmelidir.
Çağrı merkezi meslek hastalıkları nelerdir?
Çağrı merkezleri; çalışanların tüm gün gürültüye maruz kaldığı, oturarak çalıştığı ve stresli olduğu işyerleridir. Bu merkezlerde çalışanlarda görülen
meslek hastalıklarından bazıları işitme kaybı ve kas-iskelet bozukluklarıdır Bir
çağrı merkezinde 4 yıl çalışan Nazlı S. bunları yaşayan işçilerden biri.
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi nedir?
Çağrı merkezi Müşteri
Temsilcisi; müşterilerden gelen
çağrıları cevaplayan,
çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan,
çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Çağrı merkezinde çalışan bir personelin çalıştığı firmada hangi tehlikeler bulunmaktadır?
Çağrı merkezlerinde ise uzun süreli radyasyona, gürültüye, karbondioksite ve bilgisayar ekranına maruz kalmaktan kaynaklı hastalıklar neticesinde başta gözler ve kulaklar olmak üzere çeşitli uzuv kayıpları yaşanabilmektedir.