İçindekiler:
- Hizmet kalitesi boyutları nelerdir?
- Kalite türleri nelerdir?
- Dayanıklılık ürünün hangi özelliği?
- Teknik kalite boyutu nedir?
- Hizmet kalitesi göstergeleri nelerdir?
- Hizmet kalitesi nedir nasıl ölçülür?
- Kalite nasıl tanımlanır?
- Kalite maliyet türleri nelerdir?
- Dayanıklılık ürünün hangi özelliği ile ilgili bir kalite boyutu dur?
- Hizmet kalitesi bileşenleri nelerdir?
- Grafinin ürün açısından kalite boyutları nelerdir?
- Avedis Donabedian kalite kaç boyutta?
- Hizmet kalitesi modelinde açıklıklar nelerdir?
- Hizmet kalitesi boşluk modelleri nelerdir?
- Hizmet sektöründe kalite kriterleri nelerdir?
- Algılanan hizmet kalitesi nedir?
- Kalite kişiden kişiye değişir mi?
- Kalite çemberleri nasıl çalışır?
- Kalite maliyet modeli nedir?
- Kalite maliyet ilişkisi nedir?
Hizmet kalitesi boyutları nelerdir?
Hizmet Kalitesinin 10 Boyutu- Somut faktörler.
- Güvenilirlik.
- İhtiyaçlara cevap verebilme.
- Uzmanlık.
- Nezaket.
- İnanılırlık.
- Güvenlik.
- Erişim.
Daha fazla öğe...
Kalite türleri nelerdir?
KALİTE ÇEŞİTLERİ Tasarım
Kalitesi: Ürünün müşterilerin arzu ve isteklerine uygun olarak dizayn edilmesini ifade eder. Uygunluk
Kalitesi: Tasarım
kalitesi ile belirlenen spesifikasyonlara üretim esnasında uyma derecesidir. Kullanım
Kalitesi: Ürünün son kalitesidir.
Dayanıklılık ürünün hangi özelliği?
3.
Dayanıklılık: Bir
ürünün kullanım ömrünün uzunluğudur. ... Teknolojik açıdan
dayanıklılık, bir
ürünün deformasyona uğrayıncaya kadar olan kullanım süresini ifade etmektedir.
Teknik kalite boyutu nedir?
Teknik kalite boyutu işletmenin sahip olduğu know-how'un sonucudur. Bunun anlamı, iyi
teknik çözümler, çalışanların
teknik yetenekleridir. Uygun olan makine ve bilgisayar temelli sistemlerin kullanımı
teknik kaliteyi geliştirecektir.
Hizmet kalitesi göstergeleri nelerdir?
Oysa geniş anlamda
hizmet, şirketin müşteri tarafından algılanma parametrelerini de kapsar.
Hizmet kalitesi; fiziksel unsurlar, güvenilirlik, sunulan şeyin yeterliliği ve yanıt verebilirliği, kaliteyi garanti etme yeteneği, zamanlama, doğruluk ve çalışanların empatisini içerir.
Hizmet kalitesi nedir nasıl ölçülür?
Hizmet Kalitesi Nasıl Ölçülür?- Maddi unsurlar (fiziksel olanaklar, teçhizat ve hizmet sunan kişilerin görünümü)
- Güvenilirlik (söz verilen hizmetin doğru ve tam bir şekilde yerine getirebilme kabiliyeti)
- Cevap verebilirlik (müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sunma isteği)
Daha fazla öğe...
Kalite nasıl tanımlanır?
Genel bir tanım olarak;
kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Dr. Joseph Juran'a göre
kalite, kullanıma uygunluktur.
Kalite maliyet türleri nelerdir?
Kalite maliyetleri dört kategoride incelenirler:- Önleme maliyetleri,
- Değerlendirme maliyetleri,
- İç başarısızlık maliyetleri,
- Dış başarısızlık maliyetleri.
Dayanıklılık ürünün hangi özelliği ile ilgili bir kalite boyutu dur?
5-
Dayanıklılık Ürünün veya hizmetin kullanım ömrünün uzunluğunu ifade etmektedir.
Ürünün en fazla ne kadar kullanılabileceğinin ölçütüdür.
Hizmet kalitesi bileşenleri nelerdir?
ÜRÜN VE HİZMET KALİTESİNİN BİLEŞENLERİ- Kalite, müşterinin mal ya da hizmet ile ilgili duyduğu doyum ve hoşnutluk düzeyidir.
- Kalite, müşterinin istediğidir.
- Kalite, mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.
- Kalite, kusursuz ürünün yaratılmasıdır.
Daha fazla öğe...
Grafinin ürün açısından kalite boyutları nelerdir?
Garvin'e Göre Kalitenin 8 Boyutu- 1-Performans. Bir ürünün temel işlevsel özelliklerini kapsar. ...
- 2-Özellik. Ürünün temel fonksiyonlarını tamamlayan ve çekiciliğini artıran unsurları kapsar. ...
- 3- Güvenilirlik. ...
- 4- Uygunluk. ...
- 5- Dayanıklılık. ...
- 6- Hizmet Görme Yeteneği (Servis) ...
- 7- Estetik. ...
- 8- Algılanan Kalite.
Avedis Donabedian kalite kaç boyutta?
Örneğin
Donabedian (1980), sağlık hizmetlerindeki
kalite ölçümüyle ilgili çalışmasında; kalitenin üç boyutundan bahsetmektedir. Bu boyutlar, teknik
boyut, kişilerarası ilişkiler ve hizmet verilen tesisin konforu olarak sıralanmaktadır. Ovretveit'e göre sağlık hizmetlerinde kalitenin üç
boyutu bulunmaktadır.
Hizmet kalitesi modelinde açıklıklar nelerdir?
4.
Açıklık:
Hizmet sunumu ile
hizmet hakkında müşterilere iletilen dışsal mesajlar arasındaki fark.
Modelde algılanan
hizmet kalitesi, müşterilerin beklentileri ve algı- ları arasındaki fark olarak (5.
Açıklık) tanımlanmaktadır (32).
Hizmet kalitesi boşluk modelleri nelerdir?
Hizmet Kalitesi-Boşluk Modeli- Boşluk 1: Müşterilerin beklentileriyle yönetimin müşteri beklentilerini algılamaları arasındaki boşluk. ...
- Boşluk 2: Yönetimin müşteri beklentilerini algılaması ile bunların kalite spesifikasyonlarına dönüştürülmesi arasındaki boşluk.
Daha fazla öğe...
Hizmet sektöründe kalite kriterleri nelerdir?
Hizmet Kalitesi Nasıl Ölçülür?- Maddi unsurlar (fiziksel olanaklar, teçhizat ve hizmet sunan kişilerin görünümü)
- Güvenilirlik (söz verilen hizmetin doğru ve tam bir şekilde yerine getirebilme kabiliyeti)
- Cevap verebilirlik (müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sunma isteği)
Daha fazla öğe...
Algılanan hizmet kalitesi nedir?
Algılanan Hizmet Kalitesi: Müşterinin algıladığı
kalite düzeyini ifade eder. Müşterinin gerçekleşen
kalite üzerindeki algısı bu hizmetin ya da ilgili hizmetlerin geçmiş deneyimlerine ve
hizmet hakkında edindikleri bilgilere bağlıdır.
Kalite kişiden kişiye değişir mi?
Kalite'nin tanımı, yapacak olan
kişiye göre değişmektedir. Bu, kalitenini çok geniş içerikli bir kavram olmasından ileri gelmektedir. En yaygın olarak bilinen tanımı, standartlara uygunluk veya şartnameye uygunluktur.
Kalite çemberleri nasıl çalışır?
Kalite Çemberlerinin İşleyişi- Çözülecek sorunun tanımlanması
- İncelenecek olan sorunun seçimi.
- Sorunun Analizi.
- Çözüm önerilerinin geliştirilmesi.
- Yönetime sunuş yapılması
- Çözümün yönetim tarafından incelenmesi.
- Kuruluşun kararı
Kalite maliyet modeli nedir?
Kalite maliyet modelleri,
kalite olgusunu sürek olarak iyileştirme faaliyetleri ile toplam
kalite yönetiminin performansının izlenmesinde kullanılan yönetim muhasebesi araçlarıdır. Bu nedenle
kalite maliyetlerinin ölçülmesi, kontrol ve iyileştirmeye doğru atılmış ilk adım olarak kabul edilmektedir (Topçu, 2005:345).
Kalite maliyet ilişkisi nedir?
Kalite, müşteri beklentilerinin en üst düzeyde karşılanması temeline dayanmakta olup,
maliyet ise üretim veya hizmet alanında bir ürün/hizmet gerçekleşinceye değin harcanan değerlerin toplamı olarak ifade edilmektedir.