Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı nedir?

İçindekiler:

1. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı nedir?
2. Müşteri ilişkileri yönetiminin temel unsurlari nelerdir?

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): hem şirket müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini anlamak ve tahmin etmek hem de şirketin kendisi tarafından sunulan ürün veya hizmetleri satın almakla potansiyel olarak ilgilenen tüketicileri belirlemek için yeni teknolojilerin kullanımını kullanan iş stratejisidir.

Müşteri ilişkileri yönetiminin temel unsurlari nelerdir?

Müşteri ilişkileri yönetimini oluşturan unsurlar iki farklı kola ayrılabilir. Bunlardan ilki; Bilgi ve Teknoloji unsuru olurken diğeri de İnsan'dır. Bilgi ve Teknoloji unsuru içerisinde Veri Ambarı kavramının yanı sıra; ERP, analitik araçlar ve bilgi teknolojisi kullanım kararları da yer almaktadır.