Çağrı merkezi yöneticisi ne iş yapar?

İçindekiler:

1. Çağrı merkezi yöneticisi ne iş yapar?
2. Soğuk çağrı ne demektir?
3. SL oranı nasıl hesaplanır?
4. AHT nasıl düşürülür?
5. AHT ne demek Çağrı Merkezi?
6. IVR nasıl çalışır?
7. Call Blending nedir?
8. FCR ne demek?
9. FCR nedir lojistik?
10. CMR belgesi nasıl doldurulur?
11. Yem dönüşüm oranı ne demek?
12. EPEF nasıl hesaplanır?
13. Yemden yararlanma oranı nasıl hesaplanır?
14. Yemden yararlanma oranı ne demek?
15. 1 dana ne kadar yem yer?
16. Büyükbaş hayvanlar nasıl beslenir?

Çağrı merkezi yöneticisi ne iş yapar?

Çağrı merkezi müdürü, çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak firma müşterilerine hizmet eder. Sistem ve süreçleri geliştirmek ve personel yönetimini sağlamakla sorumludur.

Soğuk çağrı ne demektir?

Cold calling, sizin ürün ve hizmetleriniz ya da markanız ile ilgili bir talebi olmayan ancak sizin potansiyel olarak nitelendirdiğiniz müşterilere yapılan satış amaçlı telefon aramalarıdır. Genelde bu aramaların %1-3 arasında bir conversion rate, yani satışa dönme oranı taşıdığı söylenir.

SL oranı nasıl hesaplanır?

Servis Seviyesi (X) = (Y saniyede karşılanan çağrı adedi + Y saniyede kaçan çağrı adedi)/ Gelen Çağrı Adedi.

AHT nasıl düşürülür?

AHT'yi düşürmenin en iyi yolu, müşteriyi, sorgusunu yanıtlayabilecek en donanımlı temsilciye yönlendirmektir. Aramayı en uygun temsilciye bağlayarak müşteri hayal kırıklığından kaçınmak için, ACD, akıllı IVR sistemi ve beceri bazlı yönlendirme gibi özelliklere sahip, etkili Çağrı Merkezi yazılımları kullanılmalıdır.

AHT ne demek Çağrı Merkezi?

AHT (Average Handling Time), Türkçe anlamıyla Ortalama İşlem Süresi hangi tip hizmet verilirse verilsin (inbound, outbound, chat, e-mail veya backoffice) müşteri iletişim merkezlerinin en önem verilen ve dikkatle takip edilen metriklerinden biridir.

IVR nasıl çalışır?

IVR, önceden kaydedilmiş ses kayıtlarına menüler yerleştirilmesini ve bu menülere telefon tuşları ile giriş yapılabilmesini sağlıyor. IVR'ın iki türü var. Outbound (Giden) ve Inbound (Gelen). Outbound'da, karşı tarafa bir ses kaydı gönderiliyor, kurguya göre tuşlama yapılması isteniyor.

Call Blending nedir?

Call Blending, gelen çağrı trafiğine göre dış arama hızını ayarlayarak hem gelen hem de giden çağrıları operatörlere sorunsuz bir şekilde aktarır. Gelen çağrı trafiği azaldığında, operatörlerin zamanlarını boşa geçirmemesi amacıyla dış arama kampanyalarından bu operatörlere çağrılar aktarır.

FCR ne demek?

sorusunu müşterinin talebi ve ya şikayetini ilk çağrıda çözüm olarak tanımlayabiliriz. Çağrıları sadece size gelen arama ile sınırlandırmayıp web, e-posta gibi kanallardan gelen talep ve şikayetleri de dahil edebilirsiniz.

FCR nedir lojistik?

FİATA FCR (Forwarder's Certificate of Receipt) taşımacının teslim alındı belgesi, FİATA FCT (nakliyeci taşıma belgesi), FİATA FBL (FİATA Kombine Konşimentosu). FİATA FCR, malların gönderilene sevk edilmek veya gönderilenin emrine hazır tutulmak üzere teslim alındığını gösterir.

CMR belgesi nasıl doldurulur?

CMR Belgesi Nasıl Doldurulur?

1. İhracatçı firma adı
2. İhracatçı firma adresi.
3. İthalatçı firma adı
4. İthalatçı firma adresi.
5. Malın teslim edileceği yer.
6. Yükleme yeri.
7. Yükleme tarihi.
8. Mal cinsi.

Yem dönüşüm oranı ne demek?

Uzun açılımı İngilizce Feed Conversion Rate olan, Türkçeye de Yem Dönüşüm Oranı olarak çevirdiğimiz FCR; balıklara bir kilo yem vererek elde ettiğimiz canlı ağırlığı gösteren bir değerdir. Bilimsel olarak “verilen yem miktarı / elde edilen canlı ağırlık” şeklinde hesaplanmaktadır.

EPEF nasıl hesaplanır?

Örnek: Yukarıdaki örnek üzerinden devam edelim. 20.

Yemden yararlanma oranı nasıl hesaplanır?

Yemden yararlanma, hayvanın belirli bir besi süresi içerisinde tükettiği yem miktarının (kg), aynı süre içerisinde kazandığı canlı ağırlığa (kg) bölünmesi ile elde edilir.

Yemden yararlanma oranı ne demek?

Yemden Yararlanma Oranı Nedir? Yemden Yararlanma Oranı, birim et, süt, yumurta gibi verimler için tüketilen yem miktarını kg yem: kg süt veya kilogram yem: kilogram canlı ağırlık artışı biçiminde ifade edilen oransal değerdir.

1 dana ne kadar yem yer?

Yani sağmal inekler için 100 kg canlı ağırlık için 5-6 kg silajın veridiği varsayılarak ortalama 20 kg/gün silaj, 4 kg kaliteli kuru kaba yem (k.ot,k.yonca, v.s) verildiğinde Yaşama payı dışında yaklaşık 8 litre/gün süt'e göre hesaplama yapılabileceği dana ve düveler için yaklaşık ortalama 5-6 kg/gün silaj, 2 kg/gün ...

Büyükbaş hayvanlar nasıl beslenir?

Kaba ve konsantre yemler homojen bir şekilde karıştırılarak birlikte verilmelidir. Tüketimi artırmak için konsantre yem günde 3-5 öğünde sunulmalı. Sindirim sistemi sağlığı için bir yemlemede\öğünde maksimum 2 kg/baş konsantre yem verilmelidir. Kaba yemin en az yarısı 5' cm den daha uzun doğranmış olmalıdır.