İçindekiler:
- Bilinçli tüketici davranışları nasıl olmalı?
- Bilinçli bir tüketici olarak sahip olduğumuz haklar nelerdir?
- Tüketici Hakları nereye şikayet edilir?
- Tüketici hakem heyetinden karar çıktı ne yapmalıyım?
Bilinçli tüketici davranışları nasıl olmalı?
Tüketici haklarını iyi bilen, gerektiğinde
tüketici hakları mahkemesine başvuran, Aldığı ürünlerin garanti süresini yetkili kişilere onaylatır ve garanti süresini düzenli takip eden, Televizyon, gazete ve Genel Ağ üzerindeki reklamlara karşı dikkatli davranan kişiler
bilinçli tüketicidir.
Bilinçli bir tüketici olarak sahip olduğumuz haklar nelerdir?
Tüketici tarafından satın alınan mal veya hizmetin gereken bilgilerine kolayca ulaşabilmesi ve yanıltıcı olmaması gerekir.
Tüketicinin barınma, ulaşım, iletişim gibi temel
haklarının sağlanmasını isteme hakkı vardır.
Tüketicinin haklarını koruyabilmesi için eğitim kurumlarında bu konuda eğitilmesi gerekir.
Tüketici Hakları nereye şikayet edilir?
Şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden
Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) (https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr) ile
tüketici hakem heyetlerine başvuru
yapılabilir.
Tüketici hakem heyetinden karar çıktı ne yapmalıyım?
Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararlar itiraz yoluna kapalı değildir.
Tüketicinin uyuşmazlık yaşadığı ve
hakem heyetinin aleyhine
karar verdiği firma
olumsuz kararın kendisine tebliğinden itibaren 15 gün içinde bu
karara itiraz edebilir. İtiraz firmanın
tüketici mahkemesine dava açmasıyla mümkün olur.