İçindekiler:
- Inbound çağrı merkezi ne demek?
- Çağrı merkezi ne iş yapar?
Inbound çağrı merkezi ne demek?
“
Çağrı alan”, “gelen çağrılara yanıt veren”
inbound çağrı merkezleri adından da anlaşılabileceği gibi, belirli bir telefon numarası vasıtasıyla (Türkiye'de çoğunlukla 444 ile başlayan, veya 0800'lü) gelen çağrılara yanıt veren türdeki
çağrı merkezleridir.
Çağrı merkezi ne iş yapar?
Çağrı Merkezi Elemanı; verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan ya da bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek sunan kişilere verilen mesleki unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik
elemanı olarak bilinir.