İçindekiler:
- Müşteri tatmini kavramı nedir?
- Müşteri tatminini etkileyen ürün faktörleri nelerdir?
- Müşteri tatmini amacı nedir?
- Tatmin kavramı nedir?
- Müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan temel değişkenler nelerdir?
- Müşteri memnuniyet düzeyi nedir?
- Bölünmüş sadakate sahip müşteri nedir?
Müşteri tatmini kavramı nedir?
Müşteri tatmini; mal veya hizmetin
müşterinin satın alma öncesi beklentileri ile satın alma sonrası elde edilen fayda arasındaki değerlendirmenin sonucu olarak nitelendirilmektedir.
Müşteri tatminini etkileyen ürün faktörleri nelerdir?
Araştırmada öncelikle
müşteri tatminini etkileyen faktörler belirlenmiştir. Bu
faktörler; “sunulan özel hizmetler, personel hizmetleri, hizmetin sunulma hızı, fiziki unsurlar, promosyonlar ve kolaylıklar,
müşteri ilişkileri, ulaşım ve güvenlik” şeklindedir.
Müşteri tatmini amacı nedir?
Müşteri tatmini,
müşterinin bekledikleri ile elde ettikleri arasında örtüşmenin oluşma durumudur.
Müşteri tatmini ve hizmet kalitesi tatmin araştırma programlarının
amacı, bütün müşterilere kaliteli ürün ve hizmet sunmaktır.
Tatmin kavramı nedir?
Tatmin, Locke tarafından iş performansı bağlamında "kişinin işinde başarılı olması sonucunda ortaya çıkan keyifli ya da olumlu bir duygusal davranış" olarak tanımlanmıştır.
Müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan temel değişkenler nelerdir?
7.2.1. Müşteri Sadakatinin Oluşturulmasında Etkili Olan Temel Değişkenler- İmaj.
- Müşteri Alışkanlığı
- Karar Verme Kolaylığı
- Pazar ve Rekabet Koşulları
- Müşterilerin Risk Almaktan Kaçınma İsteği.
- Uyma Eğilimi.
- Müşteri Tatmini.
Müşteri memnuniyet düzeyi nedir?
Müşteri memnuniyeti nedir sorusunu
müşterinin aldığı hizmetlerden memnun kalma
düzeyi olarak tanımlayabiliriz. Bu
düzeyi artırmak
müşterinin ihtiyacının giderilmesi ve isteğinin karşılanmasıyla mümkün olabiliyor.
Bölünmüş sadakate sahip müşteri nedir?
Bölünmüş sadakat, alışılmış satın alma davranışları ve satın alma deneyimlerinin etkisiyle, herhangi bir ürün grubunda birkaç markaya karşı gösterilen davranışsal
sadakati temsil etmektedir.