İçindekiler:
- Çağrı merkezinde nasıl konuşulur?
- Çağrı Merkezi satış nedir?
- Müşteri hizmetleri nasıl konuşmalı?
- Çağrı merkezi simülasyon nedir?
- Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi nedir?
- Müşteri Temsilcisi nasıl olunur?
- Müşteri hizmetleri nasıl çalışır?
- Simülasyon görüşmesi nedir?
- Müşteri Temsilcisi nasıl bir iş?
Çağrı merkezinde nasıl konuşulur?
1. Ses yüksekliğine dikkat etmeleri gerekir, yüksek sesle konuşmak çalışanı yorar ve gerilim oluşturur. 2. Konuşma arası boşluklarda iyi bir şey düşünüp (yemek) ”hımmm” demek, hafiften mırıldanmak ses tellerini dinlendirir. 3. Sesin ince ve kalınlığına dikkat edilmelidir.
Çağrı Merkezi satış nedir?
Telefonla pazarlama süreçleri dahilinde yer alan ve müşterilere telefon üzerinden
satış gerçekleştirme işlerinin bütününe tele
satış denilmektedir. Tele
satış, “telefonda
satış” teriminin genelde tercih edilen kısaltılmış halidir.
Müşteri hizmetleri nasıl konuşmalı?
Buradasınız- Müşteri ile Diyalog Kurabilme Yeteneği. Bir çağrı merkezi çalışanı, müşteri ile az ve öz diyalog kurabilmelidir. ...
- Ürün Satışı ve Ürün Desteği Konusunda Bilgili. ...
- Sorun Çözümünün En Hızlı Sürede Gerçekleştirilmesi. ...
- Teknolojik Bilgi Birikiminin Yeterli Olması ...
- Çelik Gibi Sinirlere Sahip Olmalıdır.
Çağrı merkezi simülasyon nedir?
Çağrı merkezlerinde Agent'ları telefonun yıldızı yapabilme hedefiyle geliştirdiğimiz
simülasyon çözümüdür. Agent'larınız ürün çeşitliliğine göre nasıl bir iletişim kuracağını kolayca öğreniyor. Böylece
çağrı merkezleri de şirket hızla verimli bir çalışanlar kazanıyor. ...
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi nedir?
Çağrı merkezi Müşteri
Temsilcisi; müşterilerden gelen
çağrıları cevaplayan,
çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan,
çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Müşteri Temsilcisi nasıl olunur?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?- Lise mezunu olmak,
- Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak,
- Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.
Müşteri hizmetleri nasıl çalışır?
Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin yaptıkları işler;- Müşterilerden gelen telefon görüşmelerini yanıtlamak.
- Çalışma öncesinde ofiste gerekli hazırlıkları yapmak.
- Telefon ile müşterilere yönelik aramalar gerçekleştirmek.
- Müşterileri ihtiyaçları doğrultusunda ilgili departmana yönlendirmek.
Daha fazla öğe...
Simülasyon görüşmesi nedir?
İnsan kaynakları profesyonellerinin iş görüşmelerinde en sık sorduğu mülakat soruları ve cevaplarını öğrenmeni sağlayacak bir testtir. Mülakat
simülasyonu ile pratik bir şekilde mülakat deneyimi yaşarsın böylece mülakat sorularına nasıl cevaplar vermen gerektiğini hemen test eder ve öğrenirsin.
Müşteri Temsilcisi nasıl bir iş?
Müşteri Temsilcisi, firma ürün ve hizmetleri ile ilgili soruları cevaplayıp potansiyel müşterileri firmaya yönlendirmek ve
müşteri kayıtlarını tutmakla sorumludur.