İçindekiler:
- Müşteri ilişkileri yönetimi evreleri nelerdir?
- MİY in evreleri nelerdir?
- Müşteri ilişkileri yönetim türleri nelerdir?
- Müşteri hizmetlerinin temel bileşenleri nelerdir?
- Müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı araçlar nelerdir?
- Müşteri ilişkileri türleri nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetimi evreleri nelerdir?
CRM diğer adı ile MİY (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aşamaları 4 evreye ayrılır.- Müşteri Seçimi.
- Müşteri Edinme.
- Müşteri Koruma.
- Müşteri Derinleştirme.
MİY in evreleri nelerdir?
MİY'i bir süreç olarak ele alındığında, işletmelerin müşterilerle çeşitli işlemler yapması ve müşterileri kazanması bir takım
evreler içerisinde oluşmaktadır. MİY sürecinin
evrelerini, müşteri seçimi, müşteri edinme, müşteri koruma ve müşteri derinleştirme olmak üzere dört grup altında incelemek mümkündür.
Müşteri ilişkileri yönetim türleri nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetim Türleri- Stratejik Yönetim. Stratejik Yönetim; kârlı müşteriyi elde edip elinde tutmayı amaçlayan müşteri merkezli ilişki yönetimidir.
- İşlevsel Yönetim. ...
- Analitik Yönetim. ...
- İşbirlikçi Yönetim.
Müşteri hizmetlerinin temel bileşenleri nelerdir?
Müşteri İlişkilerini Geliştirme- Müşterinin Tanımlanması ...
- Müşterinin Farklılaştırılması ...
- Müşteriler ile Etkileşim. ...
- Müşterilere Birebir Hizmet Sunulması
Müşteri ilişkilerini geliştirmek için işletmelerin en çok kullandığı araçlar nelerdir?
Müşteri ilişkileri uygulamaları arasında yaygın olarak; çağrı merkezleri, hasta
ilişkileri birimleri ve şikayet yönetimi ilk sıralarda yapılanlar arasında yerini almaktadır.
Müşteri ilişkileri türleri nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetim Türleri- Stratejik Yönetim. Stratejik Yönetim; kârlı müşteriyi elde edip elinde tutmayı amaçlayan müşteri merkezli ilişki yönetimidir.
- İşlevsel Yönetim. ...
- Analitik Yönetim. ...
- İşbirlikçi Yönetim.