İçindekiler:
- Kaç çeşit müşteri vardır?
- Müşteri Değer çeşitleri nelerdir?
- Kaç türlü müşteri bağlılığı vardır?
- 2 müşteri tipleri nelerdir?
- Zor müşteri kimdir?
- Gerçek sadakat hangi iki bileşenden oluşur?
- MİY türleri nelerdir?
- Analitik MİY nedir?
Kaç çeşit müşteri vardır?
Müşterileri 3 temel gruba ayırabiliriz; memnun, memnuniyetsiz ve önerileri olan
müşteriler. 1. Memnun (Sadık)
müşteriler: Hepimiz yeni bir
müşteri kazanmanın
var olan müşteriyi elde tutmaktan 10 kata kadar daha masraflı olduğunu artık biliyor ve deneyimliyoruz.
Müşteri Değer çeşitleri nelerdir?
Müşteri değerini oluşturan 4 unsur vardır. Bunlar:- Ürün değeri.
- Hizmet değeri.
- Kişisel değer.
- İmaj değeri.
Kaç türlü müşteri bağlılığı vardır?
Costabile tarafından kurulan modelde,
müşteri sadakatinin farklı düzeyleri ve bu düzeyler arasındaki aşamalar ortaya konmuştur. Söz konusu model şekil 3'te gösterilmektedir. Costabile'e göre
müşteri sadakati, davranışsal sadakat, zihinsel sadakat ve
müşteri sadakati olmak üzere üç düzeydedir.
2 müşteri tipleri nelerdir?
MÜŞTERİ TİPLERİ- Sadık Müşteriler (Loyal Customers):
- İndirim Müşterileri (Discount Customers):
- İhtiyaç Tabanlı Müşteriler (Need-Based Customers):
Zor müşteri kimdir?
Müşteri memnun edilmesi gereken kişi. ... Satış sürecini sekteye uğratan, gerçekleşmemesine sebep olan, ikna olmada zorluk çıkaran
müşteri tipine
zor müşteri diyebiliriz. Bağırmayan
müşteri de
zor müşteri olabiliyor.
Gerçek sadakat hangi iki bileşenden oluşur?
Bunlar, kişisel
sadakat ve kurumsal sadakattir.
MİY türleri nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Türleri. 4 farklı
MİY yaklaşımı vardır. Stratejik, işlevsel, analitik ve işbirlikçi olarak sıralayabileceğimiz bu yaklaşımlar arasında stratejik yaklaşım en çok tercih edilen ve en kapsayıcı olandır.
Analitik MİY nedir?
Analitik MİY sistemleri, işletmenin müşterilerden bilgi toplama, bunları sınıflama ve kullanılabilir hâle getirmede yardımcı olan tüm araç ve süreçleri ifade eder. Operasyonel
MİY sistemleri, işletmenin müşteri ile temasta olan ve olmayan tüm çalışanlarını, bölümlerin faaliyetlerinin eş güdümlü olmasını sağlar.