İçindekiler:
- Müşteri beklentilerini şekillendiren faktörler nelerdir?
- Kalite kimin beklentilerini karşılar?
- Müşteri memnuniyeti sağlamak için neler yapılmalı?
- Müşteri için değer kavramı nedir?
- Kalite felsefesi nedir?
Müşteri beklentilerini şekillendiren faktörler nelerdir?
Müşterilerin İşletmelerden 6 Önemli Beklentisi- Müşterileriniz Düzenli Olmanızı Bekler. ...
- Müşterileriniz Kişiselleştirme Bekler. ...
- 3. Müşterileriniz Hızlı Yanıt Bekler. ...
- Müşterileriniz Alternatif Seçenekler Bekler. ...
- Müşterileriniz Tutarlı İletişim Bekler. ...
- Müşterileriniz Empati ve İlgi Bekler.
BE
Kalite kimin beklentilerini karşılar?
Tatmin eden
kalite, müşterinin özel olarak talep ettiği özellik veya karakteristikleri belirtir. Bu özellikler bulunmadığında müşteri tatmin olmaz. Tatmin eden
kalite müşteri
beklentilerini karşılar ama aşmaz.
Müşteri memnuniyeti sağlamak için neler yapılmalı?
5 adımda müşteri memnuniyeti stratejinizi nasıl...- Öncelikle vizyonunuz belirleyin. ...
- Müşterilerinizi iyi tanıyın. ...
- Müşterilerinizle duygusal bir bağ kurmaya çalışın. ...
- Gerçek zamanlı olarak müşteri geri bildirimleri alın. ...
- Çalışanlarınızın geri bildirimlerine dikkat edin.
BE
Müşteri için değer kavramı nedir?
Müşteri değeri,
müşterinin satın aldığı ürün/hizmet ile parasal
değeri kıyaslaması sonucunda zihninde oluşan duygusal bir süreci ifade etmektedir.
Müşteriler kendilerine en yüksek
değeri sunan işletmelerin ürün ve hizmetlerini satın almaktadırlar.
Kalite felsefesi nedir?
™
TKY'nin
felsefesi sürekli gelişme ve müşteri memnuniyetine dayanmaktadır. Sürekli gelişme anlayışı mükemmellik arayışı ve sıfır hata yaklaşımının temelidir.
TKY'de müşteri memnuniyetinin sağlanmasının koşulunun, üstün kaliteli mal ve hizmetlerle ve kaliteli bir yönetim ile sağlanabileceği kabul edilmektedir.