İçindekiler:
- Müşteri ilişkileri nedir?
- Müşteri ilişkileri yönetimi amacı nedir?
- Müşteri ilişkileri yönetiminin CRM amacı nedir?
Müşteri ilişkileri nedir?
Müşteri İlişkileri Nedir? Kısaca
müşteri ilişkileri; pazarlama, satış, satış sonrası destek ve yeniden pazarlama süreçlerini içerir. Bazen işletmeler, günlük koşuşturma içerisinde en önemli varlığı olan müşterilerini göz ardı eder.
Müşteri ilişkileri yönetimi amacı nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriyi tanımak,
müşteri ihtiyaçlarını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerde
müşterinin ihtiyaçlarını temeline kurulu bir sistemdir.
Müşteri ilişkileri yönetiminin CRM amacı nedir?
Müşteri yaşam döngüsü boyunca, müşterilerle olan
ilişkileri geliştirmek,
müşteri şikayetlerine olan hassasiyeti artırmak,
müşteri davranış ve beklentilerindeki eğilimleri tespit ederek verimliliği en üst seviyeye çıkarmak
CRM'in başlıca görevidir.