İçindekiler:
- Müşteri ilişkileri Yönetimi Nedir?
- Çağrı Merkezi müşteri Temsilcisi nasıl olunur?
- Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı nedir?
- Çağrı merkezi meslek hastalıkları nelerdir?
- Çağrı merkezi müşteri Temsilcisi nasıl konuşmalı?
Müşteri ilişkileri Yönetimi Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimini yönetmek için bir yaklaşımdır. ... CRM yaklaşımı ve bunu kolaylaştırmak için kullanılan sistemler sayesinde, işletmeler hedef kitleleri ve ihtiyaçlarına en iyi nasıl cevap verebilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinirler.
Çağrı Merkezi müşteri Temsilcisi nasıl olunur?
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?- Lise mezunu olmak,
- Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak,
- Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.
Müşteri ilişkileri yönetiminin amacı nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriyi tanımak,
müşteri ihtiyaçlarını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir.
Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerde
müşterinin ihtiyaçlarını temeline kurulu bir sistemdir.
Çağrı merkezi meslek hastalıkları nelerdir?
Çağrı merkezleri; çalışanların tüm gün gürültüye maruz kaldığı, oturarak çalıştığı ve stresli olduğu işyerleridir. Bu merkezlerde çalışanlarda görülen
meslek hastalıklarından bazıları işitme kaybı ve kas-iskelet bozukluklarıdır Bir
çağrı merkezinde 4 yıl çalışan Nazlı S. bunları yaşayan işçilerden biri.
Çağrı merkezi müşteri Temsilcisi nasıl konuşmalı?
1. Ses yüksekliğine dikkat etmeleri gerekir, yüksek sesle konuşmak çalışanı yorar ve gerilim oluşturur. 2.
Konuşma arası boşluklarda iyi bir şey düşünüp (yemek) ”hımmm” demek, hafiften mırıldanmak ses tellerini dinlendirir. 3. Sesin ince ve kalınlığına dikkat edilmelidir.